Undercover-undersøgelse afslører Apples Genius Bar, der overvurderer reparationsgebyrer

Undercover-undersøgelse afslører Apples Genius Bar, der overvurderer reparationsgebyrer

Efter at have gennemført en undercover-efterforskning, Canadian Broadcasting Corporation's Den nationale stillet spørgsmålstegn ved Apple forretningspraksis og hævdede, at en Genius Bar-medarbejder gav et for dyrt prisoverslag til reparationer af enheder.



Videorapporten viser en undercover-kunde i en Apple Store i Toronto, der anmoder om et reparationsbud for et 'almindeligt problem', alias en ikke-fungerende skærm på en MacBook Pro. Efter inspektion konkluderer Genius Bar-medarbejderen, at skaden nødvendiggør 'at se på udskiftning af en hel del komponenter', og at butikken 'ikke kan foretage delreparationer.'

”Grundlæggende koster alle de komponenter, vi skal udskifte, mere end $ 1.000,” siger medarbejderen og citerer de samlede omkostninger til udskiftning af logikbrættet og den øverste sag som $ 1.100 plus $ 100 arbejdskraft. Hvis skærmen skulle udskiftes, ville det være yderligere $ 780.



På spørgsmålet om, om der er et billigere alternativ, siger medarbejderen, ”Disse omkostninger er meget tæt på omkostningerne ved at købe en ny computer. Med hensyn til at ordne det i butikken? Ingen.'

Men da Louis Rossman, a YouTuber og værkstedsejer, vurderer den samme MacBook Pro, han har en anden diagnose. Han siger, at indikationerne for vandskader fundet af Genius Bar-medarbejderen kunne have været modregnet af fugtighed, og at han ville have været i stand til simpelthen at bøje en nål som en kortsigtet løsning - gratis. Han estimerer, at erstatningsdelen til en langsigtet løsning vil koste fra $ 75 til $ 150.

Det er forståeligt, at en kunde ville blive frustreret over denne uoverensstemmelse. Men en tilbagevisning fra teknologibloggen AppleInsider hævder, at Apples strømlinede politikker og procedurer til håndtering af enhedsskader i sidste ende er bedre for kunder over hele linjen. Per AppleInsider:



Teknikeren udviste ikke såkaldt 'ondsindet overholdelse' eller forsøgte at presse ekstra penge ud af 'kunden', men udførte sit arbejde som han blev uddannet til, fulgte proceduren som han skulle og udførte på det niveau af erfaring, han forventedes at have.

Apple Insider hævder fortsat, at det at forvente en detaljeret, langvarig inspektion fra en tekniker med Rossmans færdighedsniveau i en Genius Bar-aftale i sidste ende ville være mere tidskrævende og muligvis mindre omkostningseffektiv for Apple-kunder. Den gode nyhed er, at kunderne kan vælge, om de vil søge intern reparation af deres Apple-enheder eller gå fra tredjepartsruten (og ret til reparation bevægelse forsøger at gøre den anden mulighed lettere).



I en erklæring til CBC vedrørende sine beskyldninger sagde Apple, at kundernes bedste valg er at få reparationer fra 'certificerede eksperter, der bruger ægte dele' og nægtede systematisk at give overvurderinger af reparationsomkostninger.

LÆS MERE:

  • Nye Mac'er har en softwarelås, der forhindrer uautoriserede reparationer
  • Apple debuterer med 70+ nye emoji i iOS 12.1
  • Denne teenager ønsker, at alle skal kunne reparere deres egne iPhones

H / T Digg